Обучение и развитие персонала

Обучение своего персонала - это выгодные инвестиции в свою собственную компанию. В современном мире обновление знаний происходит стремительными темпами, а квалифицированные сотрудники – это залог стабильности и процветания бизнеса. Обучение персонала позволяет решить такие задачи, как повышение эффективности работы сотрудников, внедрение новых технологий, стандартов, улучшающих качество работы компании, повышение уровня компетенций сотрудников и их лояльности к организации.

Индивидуальное обучение удовлетворяет необходимость получения дополнительных знаний в случае расширения полномочий сотрудника, назначения на новую должность.

Корпоративное обучение – совместное обучение сотрудников компании по одной или нескольким учебным программам. Применяется, например, при необходимости стандартизации знаний.

Очное обучение – обучение персонала в учебном заведении, например в бизнес-школе, или в помещении компании с приглашенными специалистами.

Альтернативой очному обучению выступает обучение дистанционное или электронное обучение - e-learning - способ организации процесса обучения, позволяющий осуществлять передачу знаний на расстоянии без непосредственного контакта между преподавателем и учащимся. При дистанционном обучении слушатель самостоятельно выбирает удобное для него время и подходящий ему темп работы. Однако противники дистанционного обучения в качестве его недостатков отмечают отсутствие социального контакта с другими участниками обучения и возможность неверного толкования теоретических материалов. Более совершенным методом в этом отношении является смешанное обучение, совмещающее в себе достоинства e-learning, очные занятия и самоподготовку. Смешанное обучение позволяет привлечь к процессу обучения сотрудников из удаленных городов и регионов, благодаря использованию разных форм организации обучения - встреч, консультаций по телефону, электронной почте и через веб-камеры, а также благодаря обучению с использованием стандартизированных материалов без необходимости покидать рабочие места. Также смешанное обучение повышает мотивацию сотрудников к получению образования, благодаря активному взаимодействию с преподавателем, который может поддержать или скорректировать сотрудников в процессе их обучения.

Обучение в компании может быть инициировано как руководством (организованное обучение), так и самими работниками (самообучение). Организованное обучение планируется самим руководителем, полностью им контролируется и охватывает каждого сотрудника компании. Но довольно часто организованное обучение не связано с потребностями и желаниями сотрудников, рассматривается ими как навязанная и обременительная формальность, и к тому же является дорогостоящим мероприятием. В сегодняшних условиях кризиса все больше компаний отказываются от организованного обучения. Но для самообучения кризис не помеха. Эффективным является изучение профессиональной литературы, организация подписки на специализированные журналы, чтение статей на отраслевых порталах в интернете, посещение профильных мероприятий – выставок, презентаций, общение с коллегами-профессионалами, партнерами компании. К методам самообучения можно добавить посещение тренингов и семинаров за счет самих сотрудников. Руководство компании со своей стороны предоставляет сотруднику оплачиваемое время для обучения.

Минусом самообразования является его спонтанность и низкая контролируемость обучающего процесса. Проблему может решить наставничество. Наиболее эффективный способ наставничества — наблюдение за тем, как сотрудник работает, давая ему обратную связь по конкретным аспектам работы. Наставниками являются люди, выполняющие наблюдение за развитием других вне рамок обычных взаимоотношений начальник – подчиненный. Наставники предоставляют поддержку, поощрение и возможности для развития. Система наставничества позволяет преодолеть разрыв, возникающий между обучением и использованием полученных навыков в реальной работе.

Рассмотрим еще несколько способов обучения и развития сотрудников внутри организации:

Важным методом поддержки и обучения работника является коучинг - индивидуальное психологическое консультирование, построенное по определенным методикам, когда подготовленные консультанты выступают в роли модераторов в беседах с подопечными, помогая им самим находить свои управленческие и психологические проблемы и пути их решения.

Еще одним эффективным способом обучения является ротация — временное перемещение сотрудника с одного участка работы на другой, с одной должности на другую, как по горизонтали, так и по вертикали организационной структуры. Ротация способствует приобретению сотрудником знаний и навыков, связанных со спецификой деятельности в различных подразделениях компании. Задача руководителя - способствовать ротации сотрудника и прописать механизмы ротации в организации.

Руководителю также следует широко использовать такой способ развития персонала как делегирование — поручение своим сотрудникам более сложных и важных задач. Для делегирования нужна смелость и доверие, ведь руководитель считает, что ему проще сделать привычную задачу самому. На деле же, делегируя задачи и полномочия своим сотрудникам, руководитель невольно подталкивает их к приобретению новых знаний. Делегирование является ключевым навыком руководителя, так как оно позволяет, и развивать сотрудника, и освободить время для своего развития. Более того, делегирование является важным инструментом мотивирования персонала, повышая его лояльность к организации и устанавливая доверительные отношения сотрудников с руководством.

Таким образом, руководитель может посылать на обучение отдельных сотрудников или всю команду, привлекая в качестве преподавателей специалистов со стороны либо своих собственных топ-менеджеров, готовых поделиться опытом. Необходимо использовать все возможности современных информационных технологий, а также поощрять стремление работников к самообучению, помогая им в этом с помощью программ наставничества, коучинга, ротации и делегирования.

Однако одним из основных и наиболее популярных способов обучения в организации остается групповое обучение — достижение слаженности, развитие способности группы вместе достигать результатов. Группа должна научиться тому, как раскрыть свой потенциал. Дисциплина группового обучения требует овладения навыками диалога и дискуссии, которые представляют собой два разных метода сплочения группы. В ходе диалога участники группы учатся слушать друг друга, в ходе дискуссии же, наоборот, отстаивать свое мнение. Виды группового обучения - это различные тренинги, например тренинги эффективного общения, коммуникативных навыков, переговоров, бизнес-тренинги, тренинги для руководителей. Личность тренера оказывает огромное влияние на эффективность проведения тренинга. Для руководителя важно определиться не только с фирмой, предоставляющей услуги по организации тренинга, но и выбрать самого тренера, убедившись, что он обладает необходимыми навыками и умениями. Тренер, действительно способный предоставить эффективное обучение для вашего персонала, должен обладать способностью определять потребность группы в обучении, устанавливать доверительные отношения с участниками тренинга, управлять дискуссией и поощрять обмен мнениями, обладать навыками эффективной коммуникации, уметь четко формулировать мысль, грамотно анализировать и оценивать результаты.

Итак, если Вы решили заняться обучением и развитием персонала вашей организации, перед принятием решения об инвестировании своих денег, задайте себе несколько вопросов: Почему обучение необходимо и важно? Почему стоит начать обучение прямо сейчас? Что произойдет, если сотрудники обучаться не будут? Ответьте на эти вопросы и проанализируйте ситуацию в своей компании. На следующем этапе постарайтесь понять какой именно части персонала нужно обучение, определите целевую группу. Будет эта вся команда или только отдельные сотрудники? Чему именно нужно обучать выбранные целевые группы? Какие компетенции, необходимые для эффективной работы вашей компании, Вы хотите развить в своих сотрудниках? Затем выберите подходящую форму обучения: семинар по технологии продаж для продавца, наставничество для обучения продукту, специализированные управленческие тренинги для формирования управленческого мышления. Выберите подходящее для обучения время. Помните, что в основе эффективного обучения лежит искренняя заинтересованность в своей работе и интерес к делу, а руководитель выступает в качестве ролевой модели для подражания. Только заинтересованный и нацеленный на собственное развитие руководитель может замотивировать своих сотрудников на получение образования и на постоянное самообразование и самосовершенствование.